Inmiddels is het twee weken geleden dat de Roze Filmdagen helaas geannuleerd moesten worden vanwege de coronacrisis. Iedereen die een kaartje online heeft gekocht, zou het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen (ingaande vanaf maandag 16 maart) terugkrijgen. Voor sommigen duurt het nog even iets langer. Hieronder het bericht van het Roze Filmdagen-bestuur, indien je deze nog niet hebt ontvangen via jouw eigen mailadres.
Mocht je het festival alsnog willen steunen, dan kan dat door member te worden. Meer informatie is te vinden op de website: https://rozefilmdagen.nl/membership
Beste RFD ticket koper
(English below)
Het is helaas nog niet gelukt om alle refunds voor iedereen rond te krijgen. Het geweldige team van Het Ketelhuis is er hard mee bezig. Het komt erop neer dat iets te enthousiast achter elkaar voorstellingen zijn geannuleerd en dat het systeem die creditacties niet allemaal aan kon. (Dit is een unieke situatie..)
Terugstorten gaat nu handmatig per voorstelling. Voor een deel van de vastgelopen refunds is dit eenvoudig, maar er is ook een deel van de bezoekers waarbij de error niet zomaar zichtbaar is. Hiervoor zijn ze bezig met een andere oplossing, maar dat gaat pas in de loop van volgende week af zijn. Excuses voor de vertraging. Er wordt hard aan gewerkt, Maar ook het team van Het Ketelhuis werkt nu vanaf huis en kan niet zo efficiënt werken als gebruikelijk.
We houden jullie op de hoogte.
Dear RFD ticket buyer,
Unfortunately, we have not yet been able to arrange all the refunds for everyone. The great team at Het Ketelhuis is working hard to get it right. The bottom line is that we canceled a bit too enthusiastically and that the system could not handle all those credit arrangements. (This is an exceptional situation ..)
Het Ketelhuis is now going to refund manually, screening by screening. This is easy for part of the refunds. There is also a group of ticket buyers where the error is not visible. They are working on a different solution for this, but that will not be in place until next week. Sorry for the delay. They are working hard on it. They are also working from home, so is not as efficient as they wished it would be.
We keep you posted.
Bestuur / board Roze Filmdagen | Amsterdam LGBTQ Film Festival
